Een snelgroeiende dienstverlener in de contactcenterbranche stond voor een strategische uitdaging: de organisatie moest haar IT-landschap moderniseren, maar haar interne inkoopcapaciteit was onvoldoende toegerust om een hoogwaardig RFP-proces, leveranciersselectie en complexe contractonderhandelingen te kunnen uitvoeren.
Het ecosysteem van software en IT-infrastructuur was gefragmenteerd en niet toekomstbestendig. Er was geen uniform beheer van SLA's, licenties, leveranciersprestaties of risico's.
PACT werd aangesteld om toezicht te houden op het gehele IT-inkoop- en contractimplementatieproces. In de beginfase verzamelde PACT alle relevante contracten, leveranciersovereenkomsten en technische vereisten. PACT organiseerde workshops met IT, beveiliging, financiën en operations om de functionele en technische behoeften te valideren. Vervolgens werd een marktonderzoek uitgevoerd, aangevuld met benchmarks en prijsmodellen op basis van eerdere projecten.
PACT ontwikkelde een complete offerteaanvraag: specificaties, scoringsmodellen, gebruiksscenario's, technische vragenlijsten, integratievereisten en contractuele bepalingen (inclusief SLA-modellen, sanctiemechanismen en ontsnappingsclausules). PACT nam namens de klant alle contacten met potentiële leveranciers voor zijn rekening. PACT stelde een multifunctioneel team van medewerkers samen om de offertes te beoordelen en deel te nemen aan de evaluaties en onderhandelingen.
Tijdens de contractonderhandelingen trad PACT op als commerciële en juridische onderhandelingspartner: het organiseerde en leidde onderhandelingssessies, herzag prijsstructuren, verbeterde serviceniveaus en zorgde voor duidelijke contracten zonder losse eindjes.
Financiaal resultaat:
Een daling van 22% tussen nieuwe en oude contracten en daarnaast een aanzienlijke kostenbesparing.
Wilt u ook betere IT-contracten en lagere kosten?
Praat met onze experten
