Binnen de verzekerings-/financiële sector heeft een groot internationaal opererend bedrijf een volledig infrastructuur-outsourcingproject uitbesteed. Het contract omvatte alle lagen, van netwerkinfrastructuur tot middleware (ontwikkeling en ondersteuning). De leverancier trad op als geïntegreerde partner voor infrastructuurbeheer, systeemontwikkeling en doorlopende veranderingen.
De uitdaging
De klant stond voor de uitdaging om de prestaties van de leverancier te monitoren, de contractuele KPI's nauwlettend te volgen en tegelijkertijd de operationele continuïteit te waarborgen. Zonder een effectieve aanpak van leveranciersbeheer bestond het risico dat het serviceniveau onvoldoende zou worden nageleefd, prestatieafwijkingen zouden worden verborgen en er daardoor beperkte controle zou zijn over kosten, kwaliteit en innovatie.
Onze aanpak
PACT Association trad op als Vendor Management Partner en ondersteunde de klant onder meer met:
- Het opzetten van een leveranciersgovernancemodel met duidelijke rollen, escalatiemechanismen en een rapportagestructuur.
- Ontwikkeling van een KPI-raamwerk op maat voor infrastructuuroutsourcing (met prestatie-indicatoren zoals beschikbaarheid, snelheid van verandering, defectoplossing, capaciteit en innovatieresultaten).
- Voortdurende monitoring van de prestaties van leveranciers, inclusief maandelijkse scorekaarten en driemaandelijkse beoordelingen.
- Het faciliteren van periodieke contractbeoordelingen om afwijkingen vroegtijdig te signaleren, aan te passen en waar nodig corrigerende maatregelen te nemen.
Wilt u ook volledig inzicht in de prestaties van leveranciers?
Praat met onze experten
