IT Governance: De 5 sleutels om je leveranciers echt te laten samenwerken
In een tijdperk waar outsourcing van IT-dienstverlening de norm is, is samenwerking met externe partners niet langer een nice-to-have – het is een kritieke succesfactor. Maar hoe zorg je ervoor dat al die partijen leveren wat ze beloven (want iedereen weet dat dit lang niet altijd het geval is...), maar ook écht samenwerken als één team?
Goede IT Governance is de sleutel. Met de juiste structuur en afspraken kun je “ivoren torens” doorbreken en gezamenlijke verantwoordelijkheden stimuleren. In hier delen we vijf essentiële sleutels om externe leveranciers te laten samenwerken alsof ze één organisatie zijn.
Sleutel 1: Begin met gezamenlijke doelen, niet met contracten
Contracten zijn belangrijk, maar samenwerking begint met gezamenlijke doelstellingen. Zorg dat alle leveranciers weten wat het grote plaatje is: wat wil jouw organisatie bereiken met IT? Door gezamenlijke KPI’s te formuleren (zoals klanttevredenheid, beschikbaarheid of doorlooptijd), stimuleer je een gedeeld verantwoordelijkheidsgevoel.
👉 Tip: Organiseer een gezamenlijke kick-off met alle leveranciers en interne stakeholders waarin jullie de visie en doelen bespreken.
Sleutel 2: Stel een regieorganisatie in die verbindt, niet enkel controleert
Een regieorganisatie moet niet enkel als politieagent fungeren, maar als verbinder en facilitator. De focus ligt op het coördineren van samenwerking, het bewaken van de afspraken en het oplossen van conflictsituaties.
👉 Tip: Geef de regieorganisatie mandaat om de prestaties van je leveranciers op te volgen, maar ook soft skills: ze moeten net zo goed kunnen onderhandelen als inspireren.
Sleutel 3: Werk met één gezamenlijke governance-structuur:
Een apart overleg met een leverancier is belangrijk, maar om je governance goed te laten werken is het noodzakelijk om een gezamenlijk overlegmodel in te richten. Denk aan een maandelijkse Service Intergration Board waarin alle partijen vertegenwoordigd zijn.
👉 Tip: Gebruik een standaard agenda en planning: KPI’s bespreken, sucessen delen, knelpunten oplossen, en verbeteracties plannen.
Sleutel 4: Beloon samenwerking in plaats van eilandgedrag – geen “Brexit”:
Leveranciers worden vaak alleen afgerekend op hun eigen performance, wat samenwerking in de weg staat. Als je samenwerking écht belangrijk vindt, moet je dat ook belonen.
👉 Tip: Neem een ‘collaboratie-score’ op in je leveranciersbeoordeling. Bijvoorbeeld: hoe snel wordt er geschakeld met andere partijen? Hoe constructief is de samenwerking?
Sleutel 5: Investeer in cultuur en vertrouwen – vermijd de “blame game”:
Techniek en processen zijn belangrijk, maar uiteindelijk draait samenwerking om mensen. Creëer ruimte voor informele verbinding, vertrouwen en open communicatie.
👉 Tip: Organiseer informele bijeenkomsten, zoals pizza-sessies of gezamenlijke “learning sessions”, waar leveranciers en interne teams elkaar beter leren kennen.
Tot slot
Externe leveranciers écht laten samenwerken vraagt om meer dan alleen goede contracten en SLA’s. Het gaat om vertrouwen, gezamenlijke doelen en slimme governance. Met deze vijf tips zet je concrete stappen naar een IT-organisatie waarin samenwerking niet wordt afgedwongen maar vanzelfsprekend is.
Klaar om je IT-governance naar een hoger niveau te tillen?
Praat met onze experten
